视频平台收费乱象丛生，不能只靠打官司

潮评丨视频平台收费乱象丛生，不能只靠打官司

潮新闻 特约评论员 伍里川2024-07-02 20:27全网传播量30.9万

图源：视觉中国

“爱奇艺限制投屏案”一审落槌。北京互联网法院判定，原告在2025年7月15日前享有720P以及1080P的高清投屏权益，爱奇艺平台补偿原告41天的黄金VIP会员时长。这一判决结果，可谓迟来的胜利。

一年前，作为爱奇艺7年“老粉”会员的原告发现，投屏只能选480P清晰度，要更高清就只能继续充钱升级会员，但此前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏。爱奇艺单方压缩会员权益的做法令该会员非常不满，愤然起诉。

尽管耗时耗力得来的补偿可谓“微薄”，但此案的判决仍具有典型意义。它正告所有平台，尊重消费者权益不是一句空话，暗戳戳占芝麻粒大便宜的那一套，不仅照出某些大企业的“小”来，更可能面临法律风险。它也提示消费者，对侵权行为不可忍，“不平则鸣”是值得的。

“限制投屏”只是一些视频平台与民争利、暗渡陈仓、吃相难看的缩影。例如，在会员制上“叠床架屋”，将会员架构复杂化、随意化，目的是“丰富”收费层级和频次，并通过肆意修改会员权益的手法达到多收费的目的。VIP付费会员也得看广告成为一种普遍现象、SVIP约等于“超前点映”，引发消费者反感；以“免费试用”等方式诱导用户订阅，但又设置障碍让用户难以“一键取消”；围绕自动展期、自动续费设置障眼法或者故意隐瞒事实，让消费者付出费用还难以觉察。

种种乱象，是该领域“套娃式收费”的老问题和新变种，不仅让消费者的体验变差，更在实质上损害了消费者的核心利益。“看部剧要花四五百块”的吐嘈声，直指问题内核：一些视频平台为了化解亏损或增收难带来的经营压力，肆意制造种种“创收暗门”甚至陷阱，请消费者入“瓮”。这既是对具体消费者的侵权和不当得利，也是对市场经济秩序的变相扰乱。

无疑，市场经济强调的契约精神和边界意识，遭到了“套娃式收费”的挑战。对于这种行为，唯有打出重拳、坚决遏制，方能还消费者一个公道，还市场一个有序秩序。

在这个问题上，个体的抗争间或见诸公共视野，也取得一定成效，但与公众的期望仍有不小的距离。在支持消费者果敢维权、上诉的同时，应该看到，彻底消解乱象的着力点在于以法治之力制约平台“任性”、倒逼平台规范收费。其一，监管部门和消费者“娘家人”需要在相关环节发力。去年8月，国家广播电视总局联合工业和信息化部等部门，专项治理电视“套娃”收费乱象，收到明显成效，此举值得在视频平台领域推广。而近年来，各地消协约谈平台提出整改意见，这一态势也应该保持。其二，出台具有规范性和统一性的专门法规，具有迫切性。“套娃式收费”利用的是规则的漏洞，修补漏洞的直接方式就是加强立法层面工作，形成法治震慑力。消费者权益保护法实施条例于7月1日起施行，明确规定：经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。这无疑是以法律法规之名对自动展期、自动续费“欺瞒术”加以约束，值得期许。

值得一提的是，乱象消失了，市场规范了，商业平台才能真正摆脱靠小伎俩牟利的惯性，走上更健康、更具张力的发展轨道。

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