灵峰智慧谷中，“订单来了”的故事不断“上新”

灵峰智慧谷中，“订单来了”的故事不断“上新”

2024-06-22 22:08:06|4605 | 作者 周期意洋 | 编辑 周飞燕

灵峰智慧谷中，专注于酒旅行业SaaS（PMS服务商）的文旅数字经济公司订单来了的团队正在工位上研发产品、沟通客户。在这里，订单来了服务着覆盖国内外600多个城市与地区的近15万酒旅商家，累计系统成交额达到840亿元。而对于购买了订单来了服务的商户来说，一切酒旅运营都变得轻而易举：只需鼠标轻点，就能轻松接入住宿订单、实时查看房态、与房内硬件对接，甚至还能购买到携程店铺代运营管理和小红书笔记发布等一站式服务。

据了解，订单来了为民宿商家提供酒店管理系统，包括业务管理、会员管理、数据报表管理、集团管理四大模块，帮助商家提高管理效率、降低运营成本。而安吉连续6年蝉联全国旅游百强县第一，且新经济行业发展如火如荼，与订单来了的发展方向不谋而合。2022年，订单来了选择落地安吉。“安吉的政策在解决员工成本、吸引人才等方面给予了大力支持，为我们减少不少负担。”订单来了副总裁、政府关系负责人许柯说。

“在流量判断和用户技术体验上，我们走在行业前列。”许柯透露了企业成功的秘诀。近年来，民宿行业渠道发生变化，对用户来说，携程、飞猪解决的是“去哪买”的问题，而微信、抖音、小红书为代表的去中心化社交内容平台则满足了“买什么”的需求。对此，订单来了迅速开始布局，在2019年和2020年分别成为抖音和小红书民宿直连预订的首家系统合作方，并集中精力签下头部客户、打造标杆案例，在民宿商家中形成了很强的品牌效应。2020年4月小红书和订单来了宣布达成合作后，首批就有超过200家民宿品牌入驻小红书，并开通直接预订功能。

“以客户为中心，是我们一直坚持的价值观。”许柯介绍，SaaS服务本质上是帮商家在成本上做减法，收入上做增长，产生的价值双方共享。而在酒店管理系统的基础上，订单来了会进一步为商家叠加更多服务，如在线客服服务7x24小时不“断线”，最近上线的夜审功能还满足了商家及时核对财务数据的需求，确保当天收益准确性，助力商家全方位掌握营业情况。

“对员工们，我们喊出‘自命不凡’和‘荣辱与共’的口号。”许柯解释，“我们希望这个团队每个人都不甘平凡，每一个员工都可以成为自己的老板。”作为初创公司，目前单位团队中员工平均年龄26岁，主要为90后和00后。轻松的工作环境、扁平化的管理，员工直接与领导面对面沟通的场景，在订单来了中屡见不鲜。“我们给员工们提供了充足的成长空间，鼓励他们自我驱动发挥创意，只要成果出色，就可以成为组内负责人。”此外，订单来了还允许优质员工打折购买股权成为股东，共享发展成果、共同奋斗未来。

展望未来，订单来了有着清晰长远的规划。“全国大概有三四十万家单体的经济型酒店，这是一个蓝海市场。”许柯表示，尽管目前国际经济形势尚有波动，但订单来了决定潜心修炼好“内功”，打造更加优秀的团队、稳固企业利润，再在国内市场以民宿为基石，逐步覆盖酒店市场；在海外市场则上线海外版系统，并将进一步托管亚洲地区民宿，助力中国人在海外开店。