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标题: 美国、日本的服务创新分析 [打印本页]

作者: 写逸论文-王 时间: 2016-12-25 14:05
标题: 美国、日本的服务创新分析
21世纪是服务经济时期。目前，世界发明的服务增值占国内生产总值的60％以上。随着市场开发和新产品开发两个因素促进企业发展的作用越来越突出，市场竞争的焦点从本来的本钱竞争，毕业论文怎么写，价格竞争“到服务竞争和非价钱竞争”。服务竞争的要害是进步服务创新才能，其服务业发展的中心起源已成为行业研究的重点。
一，美国服务创新战略
目前，通过服务创新发展服务机遇依然是国际舞台上的一个新领域。然而，它已逐步成为进步国家看重的政策目的，美国特殊留神服务创新企业的研究和实践。
（1）离岸服务外包模式
美国公司在当前的服务外包趋势中施展主导作用。有了产权，企业制度和竞争环境优势等根本面，美国公司一直在服务外包市场盘踞前驱优势。美国事率先开展离岸服务外包的最早和最多的国家在全球外包支出中，美国约有2/3，美国IT行业，23％的员额都位于海外。美国偏好离岸目标地是印度，90％的美国公司将60％的软件开发外包给印度。这是由于印度公司不仅能提供便宜，及格的员工，而且存在良好的名目管理能力和组织调和能力。
美国大型跨国公司使用分工制度的组织结构来管理企业，外包决议在分级层面可以做到。本司直接对一些核心竞争力不影响价值链与印度等低成本，品质保障的外国企业经营。实施外包业务后，跨国公司减少了管理的轻松，组织结构，被称为“倒T型”模式。 IBM在美国的外包活动是这种模式的典范代表，据“华尔街日报”称，IBM将把美国的4730项编程工作转移到印度等国家，IBM将其电话业务外包Dakshe-Services是一家位于印度的呼叫中央，领有9,000名员工，在印度招聘了超过14,000名员工进行大规模应聘，同时，IBM发布全球裁员10,000至130万人，作为IBM的业务单位外包他们的客户管理功能，如软件编程和测试和呼叫服务，公司总部功效公道，简化人员和组织功能。
（二）加强对技术创新服务的连续投入
美国凑集了世界上最大，最杰出的科技人才，截至2014年，全世界40％的诺贝尔奖得主来自美国。美国在全球科技提高中处于主导地位，而且在论文和专利上的产量高。中国科学技术信息研究所的研究表明，三大国际检索系统SCI，EI，ISTP已被列入美国作家多年来占世界三分之三的国际检索体系包括美国在全球排名第一的论文数目，从专利产量来看，美国专利产量已经在世界上排名第一，多年来，根据世界知识产权组织（WIPO）发布的数据，，美国申请的PCT专利远远领先于排名第二的日本和排名第三的德国。依据兰德公司宣布的一份呈文，美国科技研发支出占40％全球总工业化国家占所有专利发现的38％在2009-2010年世界经济论坛（WEF）的全球竞争力讲演中，美国仍旧是国际竞争力的引导者。从“技术创新和成熟度”因素排名，美国在世界上排名第一，“创新”因素排在第一，是世界上最具创新力的国家。
（三）加强私营服务公司服务创新改造
美国始终致力于支持私营公司发展服务创新改革，包含两类：
首先，领先的公司（IBM，P \\ u0026 G，HP等）。从CEO开始作为商机，持续发展作为积极开展内部转型的主要有效方式之一。如IBM积极推进服务科学，目的是通过系统收拾，将服务行业相关的研究成果和知识融入到一个学习中，作为公司在20世纪50年代作为盘算机科学的发展这个跨学科的新学科信息科学，社会科学，人文与心理学，商业和其他跨学科知识，创造新的知识整合架构，以适应服务业发展的新时代.IBM不仅分享其在SSME的研究结果，而且提供研究赞助各国优秀大学和研究机构，研究和建立了SSME相关课程，培养服务业跨学科人才。
二，参谋（IDEO，同行视频等）。开端为其发展服务作为其重要收入来源的机会。如IDEO是“高速企业”作为“世界最著名的设计公司”，并在10多年的美国“商业周刊”出色工业设计奖，他们创造创新战略提供设计产品，空间，服务和经验，其成功在于人和他们的教训，行为，感知和对需要的懂得; Peer insight是一家国际着名的咨询服务公司，该公司专一于服务创新，客户洞察设计和开放式创新服务研究，他们成功地向芬兰政府和欧美政府征询了500多家制造服务案例，全球竞争的将来在战略蓝图下深刻懂得，建立了全球竞争上风比拟等级量表为Price Waterhouse，毕业论文怎么写，当先80多家寰球企业采取7个创新范围指标，成功的众多全球企业客户在短时光内拓展海外国家的服务网点。
二，日本服务创新模式
多年来，日本政府十分器重服务业，服务业和制造业作为其社会发展的双引擎，在制订经济发展策略和政府工作计划进程中的凸起主要位置，服务业。跟着日本海内制作业加快向海外转移，服务业在日本经济跟社会发展中的地位越来越重要。日本服务业占其公民出产总值的70％以上，服务业已成为日本经济的支柱工业。
（A）建立了特殊的“服务科学”和“服务工程”学科
为了运用其他科学和工程方法服务创新，2007年，日本政府成立了一个特别服务科学和服务工程研究工作组，以帮助制定服务研究技术路线图。 2008年，日本经济产业省（METI）成立了独立行政机构工业技术与技术研究所，建立了“技术战略路线图”，说明和猜测医疗保健，零售部教育部，教育部，教育部，教育部，教育部，教育部，教育部，教育部，教育部，金融服务部和食物饮料部行业。此外，日本政府还在工业技术研究所，新能源产业技术开发机构内部建立服务研究基地，开展相关研究相关的同时，促进和加强服务业 - 大学合作与技术转让。 2010年，日本科学技术促进会在法国兴业科技研发核心开始实行“解决问题的服务科学研究与开发”方案，开放招标，解决有效的服务创新问题，技术，造成“服务科学”技术和办法，为未来服务创新在各个领域奠定基础应用研究。
（二）鼎力培养服务翻新人才
鉴于服务业的发展历史绝对较短，服务业缺少专门的部门和纪律，日本政府以为，应加强工业与学术界的对话与协作，改良教育制度，哲学和实践经验培训更合乎服务业人才的实际需求。政府重视人力资本作为提高工业技术能力的载体，职业院校等高级教育机构将以建设服务业人才培养平台为基础，制定相干技巧标准和能力评估体系。 2007年，教育部启动了“服务创新人才培养规划”，毕业论文怎么写，委托国内大学制定教育打算。日本强调以人力资源为载体的人力资源服务活动，毕业论文怎么写，依附本身能力提高接收能力，实现产业结构和技术结构进级，培育和开辟一批研发服务试点人才促进工业 - 大学配合。
（C）引入新商业法和设立中小企业基金
日本政府公布了一系列法律，支撑中小企业的发展，颁布了“中小企业现代化促进法”，“中小企业领导法”和“中小企业现代化法”等。制定这些法律，标准中小企业的行动，私营企业开放学校，医疗等公共服务范畴;容许本国企业参加，毕业论文怎么写，以及移民和居留轨制，延伸服务创新和技术人员的驻留期。与制造业等其余行业比拟，服务业每年都有大批新建和关闭的企业，行业散失率较高，固定资产比重较低，资本信贷较为艰苦。为此，日本政府专门为服务部分设破了中小企业资金，支持新型服务型中小企业的发展。
三，灵感和参考
（1）加快服务业和政策创新体系
服务业发展对软环境的依附水平远高于制造业，撤消制度壁垒是服务业转型胜利的最紧急义务。中国服务业的整体管理程度不高，行业治理疏散，法律法规不完善，部门之间的沟通和谐不够，处所分工和维护等问题更加突出。同时，部门行业垄断业务重大，行业尺度含混，行业准入限度或门槛较高，中国尚未制定优惠政策承接服务外包，部分国度的服务外包企业供给“零“税收激励或低税率鼓励，因此必须适应国内外的新趋势和须要，踊跃推动经济体系和服务业的市场化改革，毕业论文怎么写，调剂和完美中国产业，技术，区域和创新政策，转变服务业创新的经济增长模式制度基础。
（B）增添财务投入
发挥财政制度的指导作用，激励服务业发展。增长公共服务部门的财政投入，实施各类专项资金支持服务发展和指点资金，并根据服务部门的发展需要和财政资源可能逐渐增加资金支持规模发展重点行业，重点领域和重点项目。加大指导资金投入，建立长效机制，根据区域GDP增长规模指导服务创新发展，增加对重点服务业，服务业症结领域和单薄环节的金融支持，特别是现代服务业。建立服务创新发展专项资金。以特殊基金为驱动社会资本服务行业，赞助创新，示范和强盛的服务中小企业解决融资难题的问题。
（C）增强服务立异信息技巧
信息化和产业整合能够带来新的商业模式，使服务业更加丰盛，管理方式更加复杂，节俭商品和服务成本，商业，服务企业扩展营销范畴，辅助服务企业拓展全球化。事实上，服务科学是管理科学，经济学，工程和相关专业知识的跨学科整合，其呈现和发展契合社会发展的需要，也反应了多学科整合的趋势，实现经济学科学技术作为工具的目的象征着管理组织要依靠跨学科发展服务经济技能所需的服务的目标的主意。
（D）发展创新的人力资源服务
服务业最重要的因素是“人”，人的素质对服务业发展的突起和衰败至关重要。日本优良服务人才的造就模式和美国服务外包人才的培养方法值得咱们参考。服务外包行业是古代服务业的重要组成局部，与传统制造业不同，从业职员的工作环境，常识构造和基础素质都很刻薄。因而，我们必需树立健全的教育体制和职业培训，从尖端技术研发建设到人才梯队的基本研讨和实际利用，增进中国服务外包行业，为适应日益增加的庞杂的贸易运动，要联合社会科学与天然迷信的跨学科知识系统，加强实践教导与实际教育之间的接洽，培育多元化人才，构成有竞争力的服务创新人力资源。相关内容：


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